Ona olan minnettarlığımızı ifade ettik ve olası sorunlar için rehberlik teklifinde bulunduk.
Almanya'daki oyuncuya, sorunu bildirmesinden birkaç gün önce bir soruşturma başlatıldı. Şikayet, yerel kumarhaneyle iletişime geçerek açıklama isteyen Şikayet Grubu'na iletildi. 5 hafta sonra, oyuncu 1500 avroluk soruşturmanın sonunda tamamlandığını doğruladı.
Promosyon amaçlı bir e-posta adresi aldı ve casino zero'nun, kontrollü kumar oynama konusundaki beyan ettiği taahhüdüne aykırı olarak, kontrol oyun kısıtlamaları konusunda uzatılmış teklifler sunduğunu tespit etti. Şikayet Grubu, gerekli dosyalarla ilgili olarak kendisinden gelen önemli bir geri bildirim eksikliği nedeniyle aşağıdaki metni okumakta zorlanıyor ve bu da şikayetinin reddedilmesine neden oldu. Avustralya'dan gelen oyuncu, sorgu sırasında hesabını imzalamamış ve 1.080 dolar kaybetmişti. Operatörden geri ödeme almak için tavsiye istedi. AllySpin Casino'dan 810 dolarlık bir anlaşmalı ödeme tutarı aldığı için sorun çözüldü. Şikayet Ekibi, komisyonun doğrulanması ve üyeliğin kapatılmasının ardından yeni şikayetini "çözüldü" olarak nitelendirdi.
Bankonbet incelemesi
Adam, sorularını yanıtsız bırakarak yardımcı olmayan canlı hizmet partisine öfkesini iletti. 16 ay süren ücret ve yeni kumarhaneyle devam eden etkileşim sorunlarının hemen ardından adam sonunda kazancını elde etti. Yeni sorun, Şikayet Ekibi tarafından çözülmüş olarak tanımlandı ve oyuncunun sorununa yeni ve karlı bir çözüm bulundu.
Yeni şikayetler program tarafından "çözüldü" olarak işaretlenir ve kullanıcı, alınan hizmetlere ilişkin görüşlerini eklemeyi kabul eder. İspanya'dan oyuncu, 20 Ocak 2025'ten bu yana 350 avroluk mükemmel bir para çekme talebi aldı, ancak doğrulama yapılmadı. Yeni kumarhaneyle birkaç kez iletişime geçmeye çalışmasına rağmen, talebinin durumu hakkında yalnızca belirsiz yanıtlar aldı ve yeni fon kuruluşuna erişimi reddedildi. Yeni Şikayet Grubu'ndan gelen bir sonraki yazışma ve yardımın ardından oyuncu, 12 günlük bekleme süresinin ardından komisyonunu aldığını doğruladı. Yunanistan'dan oyuncunun, daha önceki bir ödemeyi başarıyla tamamlamış olmasına rağmen, 23 Ocak ve 26 Ocak tarihlerinde 500 avroluk birkaç bekleyen para çekme işlemi vardı.
Yeni kumarhane, bir sonraki incelemenin hemen ardından, sporcunun kalan kazancını çekmesine izin vermeyi teklif etti. Oyuncu, kadın parayı aldığını doğruladı ve eleştiri, çözüldüğü sırada belirlendi. Yunanistanlı oyuncu, eleştiriyi göndermeden birkaç gün önce bir ekibe başvurmuştu. Oyuncu, yerel kumarhanenin destek hizmetinden gecikmeler ve tutarsız iletişimlerle karşılaştı ve banka bilgilerini almak için birkaç kez talep edilmesi üzerine üç haftadan fazla bekledi.
Bankonbet incelemesi
Destekten sürekli yanıtlar aldı ve KYC belgeleri istenmedi; kumarhanenin süreci kasıtlı olarak yavaşlattığından şüpheleniyordu. Oyuncunun ödemeleri aynı gün ödenirse, sorun aslında çözülmüş sayılırdı. İptal edilen dağıtımlar ve devam eden beklemelerle ilgili birden fazla bildirimin ardından sorun çözüldü ve uzman, kadının kazançlarının faturasını onayladı. Son Şikayet Ekibi, yeni sorunu sistemlerinde "Çözüldü" olarak işaretledi. Portekizli oyuncu, Get 25 sırasında verimsiz girişimlerde bulunarak iki hafta boyunca yeni kumarhaneden para çekmeye çalıştı. Doğrulanmış bir profile sahip olmasına rağmen, Kredi Kartı ve banka havalesi yoluyla yapılan dağıtımlar iptal edildi ve müşteri hizmetlerinden aldığı garantilere rağmen tek bir e-posta adresi bile almadı.
Brezilyalı oyuncu 120,00 dolar transfer edildi ancak 107 numaralı hata nedeniyle bahis oynayamadı ve bu, ülkesindeki bahislerin onaylanmadığını ortaya koydu. Sonuç olarak, toplam tutarı bahis oynayamadığı halde yatırdığı paranın iadesini bekledi. En son Şikayetler Yerel kumarhaneyle ilgilenen kişiler sorunu analiz etmek için başvurdu ve belirli bir ileri geri etkileşimden sonra, oyuncu oyunun artık düzgün çalıştığını doğruladı. İspanyalı oyuncu 20 € ve 25 € olmak üzere birkaç çekim yaptı, ancak diğer tüm şikayetler göz önüne alındığında olası komisyon kalemleri konusunda endişeliydi. Dağıtımlar için beklemenin veya bir sonraki adımın atılmasının gerekip gerekmediği konusunda ipuçları aradılar. Kullanıcı dağıtımlarda toplam 45 € aldığı için sorun çözüldü.